Liebe Gartenfreunde,

bei Wurzelzeit legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Pflanzen wie Äpfeln, Beetstauden, Birnen und Japanischen Azaleen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserem Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Wichtige Rückgabebedingungen

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
  • Für den Rückversand tragen Sie die Kosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Wurzelzeit-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Menge: [Anzahl]
– Grund: [z.B. falscher Artikel, nicht zufriedenstellend, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
  • Falls ein Umtausch gewünscht wird, geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Wurzelzeit Store – Retouren
Burgstraße 19
20989 Oldenburg
Deutschland

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Rückerstattung

  • Nach Eingang und Prüfung der Retoure erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen Ihre Rückerstattung
  • Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Bei Umtausch senden wir Ihnen den Ersatzartikel sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Pflanzen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht fehlerhaft sind:

  • Alle lebenden Pflanzen (Äpfel, Beetstauden, Birnen, Japanische Azaleen etc.)
  • Bereits angepflanzte oder geöffnete Pflanzensets

Sollten Sie Probleme mit Pflanzenqualität haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos unter [email protected].

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Wurzelzeit und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Pflanzen!

Mit gärtnerischen Grüßen,
Ihr Wurzelzeit-Team