Liebe Gartenfreunde,

bei Wurzelzeit legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Pflanzen und einem reibungslosen Einkaufserlebnis. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Versandkosten: 12,95 €
  • Kostenloser Versand:
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Kostenlos für Bestellungen über 50 €

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich. Bei Fragen zu Ihrer Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Allgemeine Bedingungen

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
  • Für den Rückversand tragen Sie die Kosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Pflanzen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht fehlerhaft sind:

  • Alle lebenden Pflanzen (Äpfel, Beetstauden, Birnen, Japanische Azaleen etc.)
  • Bereits angepflanzte oder geöffnete Pflanzensets

Sollten Sie Probleme mit der Pflanzenqualität haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos unter [email protected].

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Wurzelzeit-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Menge: [Anzahl]
– Grund: [z.B. falscher Artikel, nicht zufriedenstellend, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
  • Falls ein Umtausch gewünscht wird, geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Wurzelzeit Store – Retouren
Burgstraße 19
20989 Oldenburg
Deutschland

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Rückerstattung

  • Nach Eingang und Prüfung der Retoure erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen Ihre Rückerstattung
  • Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Bei Umtausch senden wir Ihnen den Ersatzartikel sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Wurzelzeit und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Pflanzen!

Mit gärtnerischen Grüßen,
Ihr Wurzelzeit-Team